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这样维护老客户,100%有转介绍

2019/2/20 10:18:51 房客多 浏览量: |

       在互联网的浪潮下,往往口碑的力量能带为门店带来利润成倍的增加。所以我们要重视老客户维护与服务,让客户自愿为你介绍新客户,再也不为没有客源而发愁,请老客户推荐新客户,可以参考以下几个步骤:


  一、建立一个周全的客户档案



  建立客户档案,通过分析客户,再进行老客户的跟进非常有用!但经纪人不管多么强大的记忆力,也做不到能记住客户的每个细节。可以通过房客多来统筹管理你的房客源信息。不管是房客源资料管理、房客源录入查询,还是日常出租、出售、求购等业务都可以进行详实的记录,让你及时跟进房源,及时匹配,大大提高经纪人工作效率,减轻劳动强度。


  二、做好客户分类


  根据客户的不同购房需求进行分类:比如有些客户购房意向明确,对其满意的房屋要加紧跟进,争取最快时间签约。而对一些购房意向不是很明确,要经常引导客户,明确客户的购房意向。试探性的推荐几套房源,供客户挑选。


  三、良好的售后服务


  签了合同不代表完成了交易,相反,可能才是服务的开始。中介又是典型的服务型行业,所以,优质的服务是成交的关键。产品购买完后可能会遇到各种问题,不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。


  四、经常联系互动


  保持不断联络,让客户记住你。不要做一锤子买卖。逢年过节,亦或是客户的生日等重要节日,我们别忘了为老客户送上一份真诚祝福,让他们知道我们是以朋友身份相待,而非纯粹的生意往来。总之就是建立与客户的亲密度,当客户有需求的时候,第一个能想到你。


  五、强调转介绍的他利



  在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益。要让客户知道,转介绍对他有什么好处,转介绍能具体获得什么?所以就要好好分析你的客户的需求,以及他们的潜在需求,一旦对方觉得有利,他就愿意去做了。


  切记,把过程细节做到位,服务做好,客户满意了,你的新用户也就来了。如果我们能善于在老客户身上去发掘更多的价值,毫无疑问会让我们的销售工作变得更轻松。