在互联网的浪潮下，往往口碑的力量能带为门店带来利润成倍的增加。所以我们要重视老客户维护与服务，让客户自愿为你介绍新客户，再也不为没有客源而发愁，请老客户推荐新客户，可以参考以下几个步骤：


　　一、建立一个周全的客户档案


　　建立客户档案，通过分析客户，再进行老客户的跟进非常有用！但经纪人不管多么强大的记忆力，也做不到能记住客户的每个细节。可以通过房客多来统筹管理你的房客源信息。不管是房客源资料管理、房客源录入查询，还是日常出租、出售、求购等业务都可以进行详实的记录，让你及时跟进房源，及时匹配，大大提高经纪人工作效率，减轻劳动强度。


　　二、做好客户分类


　　根据客户的不同购房需求进行分类：比如有些客户购房意向明确，对其满意的房屋要加紧跟进，争取最快时间签约。而对一些购房意向不是很明确，要经常引导客户，明确客户的购房意向。试探性的推荐几套房源，供客户挑选。


　　三、良好的售后服务


　　签了合同不代表完成了交易，相反，可能才是服务的开始。中介又是典型的服务型行业，所以，优质的服务是成交的关键。产品购买完后可能会遇到各种问题，不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。


　　四、经常联系互动


　　保持不断联络，让客户记住你。不要做一锤子买卖。逢年过节，亦或是客户的生日等重要节日，我们别忘了为老客户送上一份真诚祝福，让他们知道我们是以朋友身份相待，而非纯粹的生意往来。总之就是建立与客户的亲密度，当客户有需求的时候，第一个能想到你。


　　五、强调转介绍的他利


　　在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益。要让客户知道，转介绍对他有什么好处，转介绍能具体获得什么？所以就要好好分析你的客户的需求，以及他们的潜在需求，一旦对方觉得有利，他就愿意去做了。


　　切记，把过程细节做到位，服务做好，客户满意了，你的新用户也就来了。如果我们能善于在老客户身上去发掘更多的价值，毫无疑问会让我们的销售工作变得更轻松。