客户的性情可能通过他的习惯性肢体语言表现出来，也可能通过习惯用语反映出来，这些所谓的习惯用语即我们通常所说的口头禅，它在很大程度上反映了一个人的真是性情。由此可见，经纪人在与客户谈话的时，有必要注意一下对方的口头语。
　　
　　一个人所说的口头禅的形成，与他的性格、所处环境及接触的人群有紧密的联系。对经纪人来说若能读懂客户口头禅的含义无疑是多了一把打开客户心门的一把钥匙，有了这项能力经纪人开单就很轻松了。
　　
　　下面小多就为大家分析了一些客户常见的口头语，以及它们分别代表了客户怎么样的性情：
　　
　　1、经常使用“听说……”，“据说……”，“听人讲……”之类词汇的客户
　　
　　。一般说这种口头禅的客户其见识广博，与人沟通时说话较委婉，能通过理智地思考，认真的分析，然后做出正确的判断和决定，但是有时决断力却不够。很多处事圆滑的人，常用此类口头禅。经纪人在面对这类客户时也要表现出这种淡定，让对方感受到你也是容易亲近的人。
　　
　　2、常使用“说真的、老实说、不骗你”的客户
　　
　　这类人有一种随时澄清自己，担心别人不相信的心理，并且非常介意别人对自己的评价。有这种表现的人都是希望自己被认可。与这类客户沟通时你也可以使用一些肯定和赞同的话来表示自己对他的信任，让他们感受到你是一个值得信任且见多识广的经纪人。
　　
　　3、常使用“可能是吧、或许是吧、大概是吧”的客户
　　
　　说这种口头语的人，自我防卫很强，他并不仅仅是对你，这是本能的防卫意识，这类客户不会将内心的想法暴露出来，所以经纪人在与他们交流时一定要尊重他们的隐私，不要追问他们不愿意交谈的问题。
　　
　　4、常使用“绝对”的客户
　　
　　这类客户性格武断或是此人自信心极强，长期担任管理层职务的人，易有此类口头语。面对这类客户你要像对待自己的领导一样对待他们，让他们说出自己的条件和要求，然后再表明自己的立场。
　　
　　5、常使用“我早就知道了，其实”的客户
　　
　　这类客户有强烈的表现欲望，希望能引起别人注意。面对这类客户你就拿出甘当小弟的态度，任凭他提要求，只要能实现合作，就委屈一下自己也无伤大雅。面对这类客户就用你能想到的赞美的词，让他们感受到你的热情和欢迎。
　　
　　6、经常使用“这个……”，“那个……”，“嗯……”的客户
　　
　　这样的客户为人处事都比较小心谨慎，一般不会主动招惹是非，在周围人眼里是个老好人。还有可能此人词汇少或是思维慢，在说话时利用这种间歇来思考接下来要说的话。面对这类客户尽量使用一些模糊的词语来表达自己的建议，并且不要急着让他们做决定。
　　
　　7、经常使用“果然，最后怎么样怎么样”的客户
　　
　　这类客户多自以为是，以自我为中心的倾向非常强烈，或者是潜在欲望没有得到满足。面对这类客户要照顾到他们的感受，给他们应有的主动权和尊重。你可以进一步问问还有什么希望与要求，如果这次没有实现，那么可以在下次合作中完成。
　　
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