为了能比别人多成交一个客户，经纪人每天风吹日晒，到处奔波大客户看房，其中的心酸也只有经纪人自己才能体会，但是却偏偏有客户不体谅经纪人的苦，一句“我要退单！”，又让经纪人心里窝了一堆火，但是窝火归窝火，问题还是要妥善的解决，那么经纪人要怎么处理客户退单的问题呢？小多下面为大家总结了一些处理方法：
　　
　　一、是否符合退房条件
　　
　　如果在购房合同中已经事先约定好退房事宜，就可以根据议行处理退单问题。如果客户提出的问题与协议不符或协议中未涉及到，那么经纪人可以先跟客户协商一下。
　　
　　二、了解客户退单原因
　　
　　购房者之所以提出退单的要求，肯定是有他不能迁就的原因，所以经纪人要先了解客户退单的原因，再采取相应的应对措施。具体做法有以下几种：
　　
　　1、约客户出来见面
　　
　　在客户要求退单的情况下，先把客户约出来见个面，详谈一下这个问题，但是不要约在客户家里，避免谈不拢被赶出门，最好是约在门店里，当然约在饭桌上也是不错的选择。见面后，和客户进行一次深入的交谈，并劝说客户，比如：“您决定买这套房之前也是经过深思熟虑的，不知道您为什么突然就要退房了？对房子您哪里还有不满意的地方，我都能帮您解决”，从而明确客户退单的原因。
　　
　　2、清楚问题，晓以利害
　　
　　客户在买房时，也是看过很多房，考虑过很多因素，所以房子本身并没有太大的问题能让客户有退房决定。其实大部分客户退房还是因为佣金，可能是从别的经纪人或朋友介绍，能用较少的佣金或免佣金买到这套房子。
　　
　　那么经纪人就要坚定信念，坚决不退（刚开始不能生硬的说），首先要委婉的让客户知晓其中的厉害关系，让客户知道是他理亏，而且还有合同作证，佣金还是要支付的。然后使用苦肉计，在客户面前诉苦，博取同情，让客户按合同上的规定执行。
　　
　　如果真的是客户有不得已的理由要退这套房子，那么经纪人就可以提出再为其找合适的房子，但是需要说明佣金是不退的，另找还要另付佣金。
　　
　　当然不排除客户是真的急需用钱，是在拿不出多余的钱买房，那么经纪人可以卖客户一个人情，因为客户肯定会买房子，等他缓过劲来在买房时，可能就会想起你的好了。
　　
　　三、协商不了，就走法律程序
　　
　　如果客户不支付佣金，还要求退单，沟通协商解决不了，那么经纪人有必要让公司帮忙起诉客户，按照合同规定索要佣金和违约金。
　　
　　总之，买卖不成仁义在，能协商的尽量不要闹翻，毕竟对双方都不好。一旦双方鱼死网破，损失大的还是经纪人，因为失去的不仅仅是这一个客户，而很有可能是这个客户整个圈子的潜在客户。
　　
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