好的客户跟踪和服务会让你建立起强大的客户网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃，那么经纪人应该如何对老客户进行有效的回访，创造新的价值？下面是维护客户关系技巧的几个技巧，让客户维护不再困难。


　　1.客户资料建档


　　首先要建立一个完善而详尽的客户档案，才能让后续客户维护工作有序进行。借助经纪人个人在线办公平台—房客多进行客源的管理和跟进，一键录入客户详细的数据信息，再也不用担心遗漏的情况。更有手机房客多可以随时随地移动办公，管理客户信息更加方便快捷。


　　2.注重客户细分工作


　　客户细分的方法很多，经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。常见的划分方法有以下三种：


　　（1）我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。


　　（2）我们可以从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。


　　（3）从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：


　　①紧急客户(一般需要在一周内做出处理)


　　②缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理)


　　③不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户)


　　④可慢反应客户(3个月以后才可能发生关系的客户)


　　客户细分完成以后，针对分类拿出不同的服务方法，对不同类别的客户制定不同的服务策略。才能增强客户服务的效率。


　　3.明确客户需求


　　深层了解客户的需求；经纪人匹配房源要精准；经常和客户沟通，关注客户的变化。按照客户需求又产生一种新的分法—客户需求划分。


　　(1)目标客户(现在就有需求)


　　(2)潜在客户(未来有需求)


　　(3)冻结客户(不会有任何需求)


　　企业的资源是有限的，如果需求小的客户也享受需求大的客户的待遇，会造成企业资源的浪费，所以必须把有限的资源用在这些需求相对大的客户身上才不会导致客户流失。


　　4.及时、适时的进行客户跟踪


　　只有持续不断的服务才会增加客户粘性，经纪人可通过回访的方式来增进与客户之间的关系。回访的方式主要有：


　　①定期做回访：如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。


　　②提供了接触之后的回访：这样可以让客户感觉我们的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。


　　③节日回访：就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。


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