在房地产的销售过程中，顾客对信息或对置业顾问的提问，进行反抗或抵触的表现被称为销售异议，客户有异议很常见，处理好了客户异议，成交机率非常大，那么该如何处理客户异议呢？


　　1、尊重客户，巧妙应对


　　无论什么时候，都不可轻视或忽视客户提出的异议，也不可赤裸裸予以反驳，否则客户会成为天然的反对派。


　　2、认同客户表达出同理心


　　不论客户提出任何刁难的问题，首先应该认同客户，最佳的认同方法就是表达出同理心，简单地重复一遍客户的原话，如：“李经理，我非常理解您现在的感受，正如您刚才所言……”，掌握客户情绪，让谈话继续下去。


　　3、找出客户异议的原因


　　一是源于人类本身具有的好奇心；二是由于你没有解释到位，客户没有完全听明白；从好奇心角度来说，人类的好奇心理是无止境的，没有听明白的客户，若房产经纪人只会一味地解释，将一直处于“被动挨打”的地位。


　　4、提问是处理异议的最好方式


　　当客户提出异议，房产经纪人可以尝试反问他：“您这个问题提得很好，为什么这样说呢？”让客户说出更多问题，这样你就可以“反守为攻”，处于主动。


　　5、截长补短补正异议


　　天下没有十全十美的事情，凡销售建议，虽有优点，但也必有缺陷。截长补短法，即利用客户异议之外的其它优点，来补正异议之缺点，以化不能成交为可能成交。


　　6、专业个人陈述


　　了解到客户的异议关键点在哪里，保持沉着，专业回答，如“根据一般情况而言，这个问题的发生主要是由以下几个方面引起的，第一…，第二…、第三…”等等。


　　不过，结尾千万不要忘了“以问结尾”，例如：“您认为如何呢？”，以征询客户意见。


　　7、准备撤退，保留后路


　　并非所有异议都可轻易解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合作。


　　其实，提出异议的潜在顾客达成交易的机率非常大，更多消除客户异议技巧，关注经纪人在线办公软件房客多“中介学堂”，房客多还有房源采集、群发等功能，做房产经纪人开单路上利器！


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