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房地产客户跳单,忍无可忍,如何预防?

2018/5/10 10:08:44 房客多 浏览量: |

       如果你是位餐厅老板,客户吃霸王餐没有付费就走了,你会怎样?
  
  如果你是位出租车司机,送客户到达目的地,客户没有交钱拉开车门跑了,你会怎样?
  
  如果你是位职场小资,该发工资了,你被通知莫名扣除一半工资,你会怎样?
  
  忙活了一周,一个月,甚至几个月的客户跳过你私自成交,你该怎么办?客户跳单,忍无可忍,但是如何正确的预防客户私自跳单问题呢?
  
  为什么会出现客户跳单现象?
  
  1、客户躲避买房额外费用

  
  客户通过房产中介进行房子的买卖租赁,需要为房产中介支付一定的报酬。有时候,客户跳单的原因是觉得房产中介收取的中介费用高或者收取过多杂七杂八的费用,客户也想省去一些额外费用,就最终导致了客户在通过经纪人获得有用信息后选择跳单。
  
  2、行业内的恶性竞争
  
  各行各业都存在激烈的竞争,房产中介也不例外。其中,针对于跳单这一现象,房产中介这一行业中存在以下两种竞争:
  
  1)行业内的价格竞争
  
  2)行业内的服务竞争
  
  3、房产经纪人的权益没有法律保证
  
  房产经纪人没有相应法律来保证自身的权益,有的客户为了一些利益,或者跟其他中介公司合作,钻法律的空子,使得房产经纪人的利益受到侵害,房产中介这一行业可以制定保护房产经纪人合法权益的法律,来防止跳单事件的发生。
  
  如何防止跳单现象的出现?
  
  1、标准收费,规范行为

  
  房产中介公司要制定合理的收费标准,严格规范经纪人的行为,以防乱收费、高收费的现象出现,一方面可以树立良好的公司形象,另一方面可以防止跳单现象的出现。
  
  2、细节决定成败
  
  房产中介要注重提升房产经纪人的专业素养,房产经纪人自己也要严格要求自己的行为举止。在跟客户打交道过程中,时刻注重自己的言行举止,给客户留下好的印象,方便以后工作的进行。
  
  3、中介同行合作
  
  当你的客户正好看中另一个经纪人手中的房源时,经纪人之间应该通力合作,促进客户成交,共同受益,这样房产中介的发展才会越来越好,客户才不会跳单。
  
  4、房源进行独家委托
  
  当客户看上你公司的一套房源时,但是由于价格原因苦苦不敢拿下时,客户也许会跳单,选择另一家中介公司买这套房源,但是若这套房源是你们公司独家委托的房源,就会大大降低客户跳单的几率。很多房产中介使用房客多个人办公软件来帮助自己办公管理营销,房客多经纪人微店可以实现线上房源租赁,房源买卖委托等服务,这样一来客户与经纪人可以面对面的线上实时交流,时刻跟踪客户的需求变化,了解客户,精准把握客户。
  
  5、严格按照要求办事
  
  房产中介人士在获得一套房源时,先登记房屋的信息,另外在每一个环节都要让客户签订有关的法律文书,一切按照中介业务规范操作。
  
  6、学习技能,提升专业度
  
  房产经纪人应该学习更多的专业知识、销售技巧、谈单技巧等,增强自己的专业能力,提高自身的专业度,方便获得客户的信任。在房客多经纪人在线学堂,每天都会有许多干货分享,房产经纪人关注微信号“fangkeduoruanjian”即可学习。
  
  7、多沟通,多交流,深入了解客户
  
  房产经纪人要主动的多跟客户交流沟通,挖掘更多有用信息,更深层次的了解客户的需求,才能更好地为客户匹配出满意的房源。房产经纪人在跟客户打交道时,要多听客户说,在客户说的过程中适当发问,提出自己的建议,给客户留下好的印象。
  
  8、端正态度,提升服务质量
  
  房产中介人士要端正自己的工作态度,对待客户真诚,把他们当成朋友,面对他们提出的问题要尽自己最大的努力及时为他们解决,为客户提供全方位的服务,获取客户的信任。
  
  9、换位思考,使客户利益最大化
  
  房产中介人士要养成站在客户角度想问题的习惯,多为客户考虑,想客户所想,急客户所急。及时帮助客户解决问题,使客户获取最大利益。
  
  10、重视带看,谨防客户跳单
  
  1)在带看过程中,房产中介人士留意业主与客户的小动作,避免带看现场,业主与客户交换联系方式,此外还要控制看房的时间以及节奏。
  
  2)客户看房后要亲自随客户离开,经纪人可选择去房东家聊一会以增强信任感。
  
  3)看房后,房产中介人士要及时对客户进行回访,任何问题及时发现及时解决。
  
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