面对面聊天的时候最害怕的是沉默，而在拨打销售电话过程中最害怕的也会是沉默吗？不是，而是经纪人的词不达意，尤其是在拨打陌生拜访电话的时候。微信聊天可以不回，但是打电话就不一样了，如果你没有表达清楚自己的来意给对方打电话，对别人来说是一种打扰！所以打电话的第一条原则是一定要表达清楚自己的来意，特别是陌生电话。
　　
　　不过在表达来源过程中也有分直接和间接两种方式，比如有些人会先聊点别的然后再引出话题，而有些人则是直奔主题而去，这两种方式各有利弊，如果要说选择哪种方式会更好，对于给陌生人打电话直奔主题而去会更好，因为这个电话对经纪人而言本来就是一种筛选客户的方式，需要在一定的时间内筛选出较多的意向客户，要兼顾工作效率；但如果是已经熟悉的客户，比如近期自己有一直在跟进的客户，则可以适当的先聊点别的话题，这样还能拉近彼此之间的距离。
　　
　　由直接和间接的说话方式再引申开来，经纪人的开场白要怎么说？
　　
　　直奔主题的说话方式应该让自己的开场白确保能够吸引到客户，比如你想把手上的一套房子推销出去，这时候需要提炼出房子的各项卖点，然后选出其中最能吸引人的一个或两个卖点来组织自己的开场白，如“地铁口，首付20万起的房子有兴趣了解一下吗？”； 而间接式的说话方式还可以分的细一点，如果是刚开始接待的客户则可以在接通后，表明自己的身份，防止对方没有存下自己的电话，一时间想不起来你是谁；在彼此熟悉之后则可以从问候开始。
　　
　　在沟通过程中自己的心态一定要调整好，因为不管是熟悉的客户还是陌生的客户，突然的来电对他们来说都是一种打扰，对方不一定方便接听，所以被拒接，短时间内被挂断很正常，尤其是打陌生拜访电话，很大一部分客户都会直接拒绝你，一整天下来可能有兴趣的客户寥寥无几，如果没有一颗强大的心脏，非常容易陷入到自我否定的消沉中，消沉的情绪容易带来消沉的工作态度，觉得自己的工作非常没有成交感，破罐子破摔的态度是什么工作都做不好的。
　　
　　最后就是要多主动了，有人总结了一份打电话的最佳时间表，其实没必要太在意这些，当想到要给某个客户打电话时，除非是三更半夜的时间，不然直接打过去就是了，对方是否方便接听问题并没有想象中那么严重（前提是你要准确的表明自己的来意），即使不方便接对自己的损失又有多大呢？这种特意等到某个时间段再给他打电话，不仅极大的消耗自己的精力，同时也给对手留了可乘之机，再退一步讲，他不方便接电话，自己编辑一条短信发过去总可以吧。
　　
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