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房产经纪人提高自身服务水平,做好客户服务

2016/10/24 10:10:39 房客多 浏览量: |

随着人们生活水平的提高,人们越来越追求精神层面的需求。当然,购房者更是如此,由于房屋的特殊性,客户在购房时就会更加的慎重,不仅要满足基本的购房需求,还有更高的服务需求。面对客户的高服务要求,经纪人如何才能提升自己的服务水平,尽可能的满足客户的要求呢?
  
  一、房源真实、价格合理
  
  经纪人们都知道:得房源者得天下!房源是房产中介的生产力,它的真实性体现在的房源信息的真实性、准确性、时效性。现阶段有很多的通过中介租房买房的客户,都抱怨过房源的虚假所带来的不便。因而链家提出“真房源,如你所见”宗旨之后,收到大家的追捧。所以在房产交易过程中,房产中介应本着不违反市场价格规律,公平、公开的原则,确保交易双方的利益,进行经纪行为,向消费者提供优质服务。
  
  真房源要保证房源真实存在、房源真实在售、房源价格真实、房源描述真实,经纪人要做到真诚服务,这样才能留下客户。
  
  二、高素质的专业服务
  
  房产经纪人不仅要具备良好的职业道德素养,同时要有丰富的房地产专业知识,精通销售心理学,熟悉房产中介操作技巧。经纪人并不仅仅是信息的传递者,更重要的要在与客户进行有效沟通,深入了解客户的真实需求,和真实的购买能力,在客户可承受范围内,推荐合适的房源,使客户能够快速找到最满意最适合的房子,而不是一味的徘徊在只看不买阶段。经纪人只有做到足够的专业,这样客户才会信任你。
  
  三、良好的售后服务
  
  当经纪人促成订单成交之后,服务才刚刚开始。售后服务是建立客户忠诚度的关键。售后服务包括各种费用的代收、代付、买卖双方之间的调节、定期回访、房地产信息咨询及其它相关事宜的咨询与帮助等。售后服务不仅为客户提供了方便,而且使经纪人更了解客户情况,及时跟进,并且及时的发现自己的不足,及时的改正。对于提高自己在客户心中的印象是很有帮助的。
  
  四、形成优质服务的良性循环
  
  房产中介公司的成熟使客户享受到了更多的便利服务。例如:房产价格评估;居间担保;房屋抵押贷款;交易、过户手续代办等业务的开展大大节省了客户的时间与精力。另外客户需要的例如搬家、装修等业务可以由中介公司代为推荐。提供该类服务的公司可以对客户给予适当的优惠,这样不仅使客户得到实惠,中介公司也会因此而得到大批的忠实客户。
  
  房产中介行业属于服务性的行业,依靠打折低佣金的生存模式并不能长久。只有优质的服务才会使顾客满意,从而使顾客产生忠实感,忠实的顾客继续把满意感推荐给其他客户,从而形成优质服务的良性循环,而经纪人就是优质服务的传递者。另外,房产经纪人想要更好的工作,可以借助房客多来协助自己办公,找房、发房、个人房客源管理,经纪人店铺等,大大提高经纪人的办事效率。
  
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