真正的销售高手,总是能够调动客户的激情及积极性,使其愿意倾听并延长沟通的时间,所以,房产经纪人应该学会掌握与顾客沟通的秘诀。
1与客户建立信任感
销售人员在与客户联系时,不要过早地讲产品,你说的越多,信赖感就越难建立。销售人员要尽可能从与产品无关的事入手,可以从身边的小事说起,如果足够了解客户也可以客户熟知的事情入手,多赞美客户,引导客户,让客户多说,在交谈的过程中让客户逐渐卸下心里的防备。
2从客户的问题中抓住客户的痛点
在交流中,客户自然会有疑问。如果是客户开口问话了,这其实是沟通有效的最佳时机。但是很多房产经纪人却没有抓住这个良机。
比较糟糕的房产经纪人会害怕顾客提问,或是怕招架不住而“露馅”(不专业与缺乏信心所致),或是怨顾客太“挑剔”(只想遇到所谓的“优质顾客”);比较普通的房产经纪人则只是如实作答。优秀的房产经纪人会从客户的提问中,找到客户的痛点,然后结合产品特点为客户分析。
3更深层次地表述产品
房产经纪人在进行表述时,不仅仅说出产品特点,还需要说出为什么适合客户。要将现实的话题进行提升到一个高度,表达出解决它具有的“伟大”意义。而不是在后来顾客提出抗拒的问题时,我们才发现顾客对这个解决方案“不屑”才来弥补。
想要了解更多的营销技巧和房产知识,欢迎关注微信公众号“经纪人在线学堂”。
房产经纪人都在使用办公软件“房客多”高效办公,房客多PC端+APP+小程序+公众号,全面助力广大房产经纪人进行高效便捷的业务办公,快速开单,全面提升业绩。