开发十个新客户，不如维护一个老客户，一个资深的房产经纪人，20%的老客户带来80%的利润，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加，如何维护老客户？如何树立专业房产经纪人形象？如何打造口碑？


　　一、如何维护好老客户？


　　向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%，所以我们要重视老客户服务与维护，做好客户回访，进而提升老客户转介绍率。


　　1、最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现对客户关怀，让客户感动。


　　2、明确回访的目的，了解客户对我们推荐的房源感觉如何，对我们的服务是否满意，成单的可能性有多大；明确回访的意义是要服务好、并维护好老客户，了解客户想什么、最需要什么，才是我们经纪人工作价值的体现。


　　3、客户回访过程中要了解客户对房源的建议，加深自己对客户需求的分析；


　　了解客户对服务的不满意，找出问题，从中改进工作、改进服务；


　　准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深自己与老客户的关系，在客户有任何房产方面的需求，第一时间想到的就是你这个专业的房产经纪人。


　　二、如何树立专业房产经纪人形象？


　　客户回访并不是时时刻刻与客户联系，维护好老客户的关键是树立一个专业的房产经纪人形象，让客户有需要时第一时间想到你，并且可以第一时间能联系到你。


　　名片是很好的联系，随着网络化时代的当下，微信“社交名片”也是必不可少，并且更加实用的联系方式，“社交名片”不仅仅是微信联系方式，手机号，姓名等基础的房产经纪人展示，也是对房产经纪人手中房源的系统展示。


　　经纪人在线办公软件房客多专为房产经纪人打造的“社交名片”——经纪人微店，不仅展示房产经纪人头像、昵称、联系方式，还可展示房产经纪人手中房源信息，所有信息以二维码或者房产小程序码一键分享出去，不占内存，随用随扫，更容易传播和保存。


　　三、如何打造口碑？

　　对于房产经纪人来说，口碑的打造离不开服务，客户信任你，专业服务好，客户体验好了，才会愿意推介更多新客户，因此无论是成交前解决客户困惑，满足客户需求，还是成交后的客户维护，业务能力提升，都是打造好口碑的关键因素。

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