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房产经纪人,你知道客户是怎么失去的吗?

2017/8/14 10:08:25 房客多 浏览量: |

       房产中介行业是一个高成交兼高压力的行当,光鲜衣着与流利谈吐背后,往往是常人难以忍受的艰辛。而从事这个职业的人都知道客户对于一个公司及个人来说意味着什么!手中有客户就代表着你这个月的业绩有了保障,公司的效益可能就会提高几个点,但是在营销手段日益成熟的今天,即使到手的客户仍然是一个很不稳定的群体!所以如何提高客户的忠诚度一直是房产销售人员亟待解决的问题!
  
  客户流失的原因大致由以下几种情况导致:
  
  1、公司人员流动导致客户流失

  
  这是现如今客户流失的重要原因之一,众所周知,房产中介行业的人员流失率很大,加之今年的楼市很不稳定,楼市调控政策不断升级打补丁,与楼市生生相惜的房产中介行业哀苦连天,房产销售人员成为每个经纪公司最大最不稳定的流动大军。但是,经纪人的离职变动,如果控制不当,在他们流失的背后,往往伴随着相应客户群的流失!
  
  2、竞争对手夺走客户
  
  任何一个行业,客户都是有限的,特别是优质的客户,更是弥足珍稀。房产行业更不例外!小心!也许你手中的客户,已经成为别家房产经纪公司想方设法要去抢夺的对象,也许对方的竞争手段是动之以情,晓之以理又或是诱之以利,反正最终目的就是引诱他放弃你而另栖高枝,这对刚入行的房产新人小白可能是最有感触的,因为没有销售经验的你可能正在经历此类事件!
  
  3、市场波动导致客户流失
  
  目前,国内楼市正在发生较大变化,作为房地产的“调控年”,各地密集出台各种措施,推出“房子是用来住的,不是用来炒的”核心思想。这时候,嗅觉灵敏的购房者们纷纷持观望状态,看似成交在握的客户在楼市迅速降温的背景下也不敢轻举妄动!
  
  4、细节的疏忽使客户离去
  
  客户与经纪人的利益关系纽带是牵在一起的,但情感也是一条很重要的纽带,房产经纪人在房产销售过程中的一些微小的细节可能就是导致这场交易失败的导火索,所以,说房产行业是一个高成交高压力的行业可不是瞎糊弄的,一旦交易开始,它需要你投入100%的精力在里面,客户的一言一行,一颦一笑都谨记于心,还要为客户排忧解难,制定详细的购房、售房方案等,以此来获得客户的芳心!
  
  5、诚信问题让客户失去
  
  房产中介本就在客户的心目中印上一个黑心、欺诈、骗子的形象,如果不是买卖房产这种大事非你不可的地步,想必他永远都会和你划清界限。如果在此交易环节中任何一个方面你表现出不诚信或是随意承诺条件又不兑现这样的行为,你的客户就会立即停止与你的合作,并且他身边的人从此也不会再与你合作!
  
  6、自以为是的店大欺客,导致客户流失
  
  都知道房产中介行业的门槛低,再加之管理人员没有很好的做出正确的引导,就可能导致房产经纪人的素质低,服务意识差,总有那么一撮人在对待客户提出的问题上不能有效的解决,反而对客户恶言恶语,这种事情其实在现实生活中处处可见。可想而知,如果这样还有客户愿意找你买房,那真是奇了怪了!
  
  那如何才能尽可能降低客户的流失率呢?
  
  这就要问经纪人个人办公软件房客多了,众多特色化的办公功能帮助经纪人更好的处理维护好与客户的关系:
  
  房源采集让经纪人得到业主最新发布的一手个人房源,手中握有优质房源,与客户的需求能够精准匹配,还怕客户离开你吗?
  
  经纪人店铺是经纪人移动端精准服务客户工具,打通线上服务客户的移动通道,客户可以直接微信进行买房、卖房、房屋委托等服务,方便快捷,符合当代客户消费的观念!
  
  既然选择了房产中介这个行业,就注定你人生的路上会遇到很多的荆棘,但是就留住客户而言,人都是个有感情的动物,好是彼此的!
  
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