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如何正确把握客户需求,留住客户资源

2017/11/25 10:17:04 房客多 浏览量: |

       我们常说客户就是上帝,客户的话句句都要记在心里,哪怕客户说得是错误观点,也要跟着说是对的,把客户当成是神一样的护着。但是当小编与各大房产销售高手在一起讨论这个问题时,他们的说法却是让人耳目一新!
  
  总结下来就是一句话:要融入客户的家庭和工作,真心换真心
  
  一个懂得销售的房产经纪人绝不会处处惯着客户,任由客户提出各种野蛮无礼的要求,而是把客户当成朋友让彼此的内心交流的更深。其实每个客户刚找到你时,都是有排斥的心理的,所以如果你小细节上处理不好的话肯定会丢掉这个客户的。不要一味的去听客户嘴上说什么,而是要去用心听客户的真正需求是什么,当你真正了解客户的需求后,你说什么估计他们都会欣然接受,因为你可以帮助他们找到他们自己都不清楚的东西。
  
  给大家分享一下小编印象最深的一个经纪人的开单故事吧!
  
  那时候我在上海上班,也是做房产经纪人,有一次下很大的雨!客户想看房子,问我能不能去接她。关键的是她所在的地方我要骑车两小时才能到!我一口答应下来,约好下午5点她下班看房。我因为没去过那地方,怕到时候找不到,所以提前了整整四个小时等她!
  
  我过去的时候身上全部淋湿了,而且当天温度也很低!十几度吧!很大的风!我就在她上班的地方等她,冻的我直打哆嗦!后来她下班了,从楼上下来,我面对面看到她的第一件事就是把我身上穿的雨衣给她!哪怕我身上已经湿透了!后来她感觉蛮不好意思的,没穿,我说没事,我习惯了。然后她就穿了。我带着她骑了一个多小时的车,途中我一直在打哆嗦!手都冻硬了!好在看到了那套房子。
  
  我记得她当时说了一句话,我记得特别清楚,她说:哪怕今天你带我看的房子我不满意,我还是要今天和你签,我从来没碰到过一个对我如此上心的人!我很感动,再加上你给我找到房子我很满意,谢谢你,你是一名合格的经纪人!
  
  然后我们骑了一个多小时的车,赶回我公司签合同。签好合同我把她送上出租车,她一个劲的和我说谢谢,我感觉特别满足!所做的事情再苦再累也是值得的!我热爱这行!我会对我每一个客户,每一个房东负责!”
  
  其实每个经纪人都不容易,但是有的经纪人的努力可能用错了地方,所以看不到成果,就觉得干这行没希望,自暴自弃,但是你有没有想过,客户真正需要的是什么,是你的敷衍?你的顺从?你的拍马屁,,,都不是,他们找你就是需要你给他们及时解决问题,所以不要在埋怨自己付出了多少,而是要考虑腻味客户解决了多少问题,想通了这条,我想你手中是不缺客户的!
  
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