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房产经纪人如何获取客户信任,维护客情?

2017/8/29 10:15:37 房客多 浏览量: |

        金杯银杯,不如客户的口碑,这句话在房产中介这个行业尤显它的重要性,当下你的客户就是你的流量,而这个流量给你产生的效益是不可预估的,所谓人脉就是钱脉,原因就在于此,经纪人要想业绩高,就得和你的客户搞好关系,取得客户的信任,维护好客情!
  
  1、首先挖掘客户需求
  
  确定客户买房需求的关键词:档次、地段、价格、户型、面积?有无特殊要求?确定后找几个合适的楼盘重点推荐。前期拿到客户资料,开始可以定期给客户普及一些房地产知识、手中房源的销售情况、当地地产市场的价格趋势等行业资料,利用专业知识尽量搞熟客情关系,非常重要的一点是,在房产交易的过程中一定要让客户觉得你给他提供的不只是买卖房产的服务,还有其他他终身受益的东西或是涨知识的东西,这样客户才会对你知无不言言无不尽。
  
  2、准备好楼盘故事和销售话术
  
  卖房子也是先要卖故事,提前准备好楼盘的故事,就要我们精确提练销售话术,根据以往销售过程中出现频率较高的问题既是客户最关心的问题,然后筛选出来集中精力锤炼好这些个问题的回复,通过不断的实战发现不妥之处不断锤炼,这样做的好处是给客户买房提供更专业的建议,增强客户粘性和信任度。不管是门店客户还是网络客户建立的客情关系,短时间内不太可能做透人情,销售的核心就是用专业知识赚钱,专业不是写在脸上的,而是在言行举止中无形体现出来的。
  
  3、给客户提供一个极致的买房/租房体验
  
  自媒体时代我们乐于分享,而微信朋友圈成为当下我们最好的分享领域,但是分享也是要有技巧的,朋友圈是个人相对比较隐私的地方,想必你也不希望你的朋友圈天天都被一些垃圾信息覆盖吧,那客户也是一样的,所以经纪人可以注册一个房客多账号,然后就可以拥有一个免费的经纪人微店铺,把你手中的优质房源信息挂到上面,一键分享到朋友圈,有意向的客户点开店铺就可以在线进行“我要买房”或是“我要卖房”的服务,有需要的可以直接在线进行房源委托的服务,这样既可以精准的把握客户,做到优质营销,还可以提高客户的体验满意度,帮你做二次转发呢!
  
  4、利用专业地产风水知识打动客户
  
  咱们若能熟知并熟练运用一些风水知识的话,他就觉得你非常专业,指一指楼盘的硬伤,这以后你就成了客户的拐棍,说高一点就是顾问,客户再也离不开你了。现在买房的人大多非常信风水。所以,经纪人每周可以定期学习一些房产风水方面的专题知识,将风水运用到话术当中,绝对有实战力,一出手就能秒杀竞争对手。呵呵,现在你就是他们的购房专家啊!因为他们挑楼盘可以抛弃你,那么挑户型呢?挑朝向呢?有专家形象,他们准乖乖跟着你走。
  
  5、充分运用“利益驱动”锁定客户
  
  见到客户不要过度热情,也不要太冷淡,过度热情反而不好,太冷淡人家认为你装大牌。客户都不是傻瓜,过度热情必有所图,对客户要真诚,讲一些客户关心的问题;时不时的到客户家拜访一下,拿点礼品;客户需要什么帮助的时候可以随叫随到,建立长期联系;客户在你这成单后可以代表公司赠送给客户一些小礼品等,这样客户对你,对你们公司的印象都会超级好,由于利益驱动,有可能还会帮你转介绍!
  
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