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房产经纪人现场逼单话术,应对客户各种疑难杂症!

2017/4/28 10:09:50 房客多 浏览量: |

       每逢月底,逼单成为房产经纪人销售团队的的重要工作之一,能否完成这个月的销售业绩,就看这临门一脚了。其实房产经纪人整个业务过程都是一个“逼”的过程,一个房产销售人员,不会跟单,逼单,那你还能干什么!
  
  逼单!要掌握一定的技巧,不要操之过急,更不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,晓之以理,动之以情。其实道理谁都懂,但是为什么还是一直没有单子签呢?这就要从自身找原因了。
  
  首先在逼单之前时,确认客户是否满足这三要素:
  
  1、兴趣:客户对推荐的房源拥有足够的兴趣与购买欲;
  
  2、购买力:客户拥有足够的经济实力;
  
  3、决定权:客户拥有购房的最终决定权。
  
  客户满足三要素却迟迟不肯签单,经纪人应如何巧妙应对,做好逼单前铺垫呢:
  
  情况一:经纪人笑颜以对,可客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
  
  常见错误应对方法:

  
  1、没关系,您随便看看吧
  
  2、好的,那你随便看看吧。
  
  3、那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
  
  巧妙应对策略:
  
  1、经纪人:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下。来,我给您介绍下这两套房子,看看是不是符合您的要求。
  
  目的:
  
  先顺着客户意思,以轻松的语气来缓解客户的心理压力,同时简单介绍两套房子,然后话锋一转以提问的方式引导客户回答问题,只要客户愿意回答,逼单就有希望。
  
  2、经纪人:没关系,买房子是要多看看!不过先生/小姐,我真的想向您介绍我们最新的一套笋盘,这几天很多客户都来看了,都很喜欢,您可以先了解一下,来,这边请。
  
  目的:
  
  首先仍是认同客户意思,以轻松的语气来舒缓客户的心理压力,然后以真诚而兴奋的语调引导客户了解房子,并且顺便以有力的手势引导客户与你前往,只要客户同意,经纪人就可以展开销售,顺利逼单。
  
  启发:经纪人并非引导购买,而是主动引导客户朝购买的方向前进。
  
  情况二:客户其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,我们想再看看。
  
  常见错误应对方法:

  
  1、不会呀,我觉得挺好。
  
  2、这是市场的主流户型。
  
  3、我们小区很有特色呀,怎么会不好呢?
  
  4、甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?
  
  “不会呀,我觉得挺好”及“我们小区很有特色呀,怎么会不好呢”纯属自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致陪伴者对经纪人产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
  
  “这是市场的主流户型。”则牛头不对马嘴。
  
  “甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且客户肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止,傻子行为。
  
  巧妙应对策略
  
  1、经纪人:这位先生/女士,您不仅对户型有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买房子真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的房子,好吗?
  
  目的:
  
  首先真诚巧妙地赞美陪同购买者,然后请教他对购买房子的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,对我们接下来的逼单过程有很大的好处。
  
  2、经纪人:(对客户)您的朋友对购买房子挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买房子呢!
  
  (对陪同购买者)请问这位先生/女士,您觉得还有什么地方感觉不合适呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合他们的户型,好吗?
  
  目的:
  
  首先对客户间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,购房者一般对朋友的意见是很在乎的,陪同购买这很有话语权。
  
  启发:陪同购买者既可以成为自己的敌人,也可以成为自己的朋友。
  
  情况三:客户虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定。
  
  常见错误应对方法

  
  1、这个户型真的很适合您,还商量什么呢!
  
  2、真的很适合,您就不用再考虑了。
  
  3、……(无言以对,开始收东西)
  
  4、那好吧,欢迎你们商量好了再来。
  
  巧妙应对策略
  
  1、经纪人:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一套好房子也得好几十万呢,肯定要与家人商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几个户型给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……
  
  目的:
  
  首先认同客户这种说法的合理性,争取客户的心理支持,然后以此为理由顺理成章地为客户介绍其他产品,目的是延长客户的停留时间、了解客户的真实情况并为建立双方的信任打基础。
  
  2、经纪人:小姐/先生,这房子无论户型及通风采光等等方面都与您的要求非常吻合,并且我也感觉得出来你挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是……?(微笑目视客户并停顿以引导对方说出顾虑)难道,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,立即引导客户成交)
  
  经纪人:小姐/先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要客户说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,这是房子的订单您看一下……?(如果客户仍然表示要与家人商量或考虑等则引导进行下步)
  
  经纪人:小姐/先生,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套房子非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的户型……它的采光……还有通风……它的客厅……,并且这套房子现在也只有一套了,如果不是您住在里面真的很可惜。这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要错过这套房子,因为这套房子确实非常的适合您!我是真正的为您考虑啊,成不成交对我们影响事小,这只是个小订单,但对于您,可能就再也找不到这么合适的房子了。
  
  目的:
  
  首先用稍带压力的方式引导客户说出拒绝自己的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导客户成交,最后如果客户确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为客户回头埋下伏笔。
  
  启发:适度施压可提高店铺业绩,70%的回头客户会产生购买行为。
  
  情况四:客户说:你们卖东西的时候都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
 

  常见错误应对方法:

  1、如果你这样说,我就没办法了。
  
  2、算了吧,反正我说了你又不信
  
  3、(沉默不语继续做自己的事情)
  
  “如果你这么说,我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈,其实却很强势,会让客户感觉自己很无趣也很没面子,潜含的意思是你这个人真不讲道理,我对你都没话说了,简直不想理你。
  
  “算了吧,反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的,所以我懒得理你。
  
  而沉默不语地继续做自己的事情则传递给客户这样的信息:经纪人自己觉得理亏,所以默认了他的说法。
  
  巧妙应对策略
  
  1、经纪人:小姐/先生,您说的这种情况现在确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们公司已经创立好些年了,我在这个行业也服务了好些年,我们获取客源的主要渠道是靠客户的口碑,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的服务和质量来获得您的信任,这一点我还是很有信心保证的。
  
  目的:
  
  首先认同客户的顾虑,使客户获取心理安全感,进而使其对经纪人产生心理好感,然后再强调自己公司是长期经营的事实,以打消客户的顾虑
  
  2、经纪人:我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”确实很甜,这很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个行业卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,你还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行,您自己亲自尝一下就知道了。来,小姐/先生,这边请!
  
  目的:
  
  借助客户的话语,自信地说出我们瓜甜的事实,同时以轻松幽默的语调引导客户购买。启发:当客户不信任我们时,我们要做的就是恢复信任。
  
  情况五:听完经纪人介绍后,客户什么都不说,转身就走,怎么办?
  
  常见错误应对方法:

  
  1、好走,不送!
  
  2、这个很不错呀。
  
  3、先生稍等,还可以看看其他的
  
  4、您如果真心要,可以再优惠点。
  
  5、你是不是诚心买,看着玩啊?浪费我的时间!
  
  巧妙应对策略
  
  1、经纪人:这位女士/先生,请您先别急着走,好吗?请问是我们这套房子您不喜欢,还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我可以立即改进,真的,我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样的房子呢?
  
  经纪人:小姐/先生,请留步。真是抱歉,刚刚一定是我没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一套最适合您的房子,所以能不能麻烦您告诉您的真正需求,我再重新帮您找一下适合您的,好吗?
  
  目的:
  
  经纪人首先从自身找原因,以求得客户的谅解,然后再重新了解客户需求并做推荐!
  
  2、经纪人:这位女士/先生,能不能请您留一下步,您买不买倒真的没有关系。是这样子,我只是想请您帮个忙,我刚开始做这个行业,麻烦您告诉我哪方面您不是非常满意,这样也方便我改进工作。真的非常感谢您,请问……
  
  目的:
  
  经纪人要学会主动放低身段,这样会无形中抬高客户身段,使客户感受到尊重,从而使客户更加配合我们。
  
  启发:管好自己的嘴巴,逞一时口舌之快将招致更大的损失。
  
  另外在逼单过程中,你还需要注意一些细节性的东西,比如:

  
  1、学会认真聆听顾客的诉求,尽量为顾客多争取一些利益。
  
  2、不要漏出过于高兴或高兴过分的表情,顾客会觉得莫名其妙,引起顾客反感。
  
  3、到了最后阶段,切不可因顾客的挑剔言论而与其争论。
  
  4、设法消除对方的不安心理,让其觉得你推荐的是最好的选择。
  
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