房产经纪人在销售过程中，客户沟通是一个很重要的环节，因为只有在与客户当面沟通时你才能发现客户的需求、抓住客户的心理。同时，客户沟通也是一个很考验经纪人能力的环节，销售技巧、专业能力、职业素养等要求都是很严格的，因为稍有一个环节不合客户的心意，客户就跑了，经纪人一定要善用技巧，合理的进行客户沟通，这样既能节省时间，效率还高。
1、准确掌握客户心理的方法
在与客户交谈的过程中，经纪人一定要做到眼观六路，耳听八方，既要以自己的专业知识征服客户，也要时刻观察客户的变化，揣摩客户的心理，抓住客户的需求，然后做出相应的应对策略。想要准确的掌握客户，可以从以下两个方面进行。
1）语言表达方面
经纪人在给客户介绍之后，接下来就是要看客户怎么说了，经纪人可以反问客户，让客户说说感受，这时，经纪人可以从客户的语言表达上面分析客户的心理。如果客户问的都是比较详细的问题，证明客户有明确的购买意向的。经纪人一定要做好沟通工作，这样有利于以后的跟进。
2）表情动作方面
经纪人也可以从客户的面部表情，肢体动作方面来判断客户的类型。如果是面部表情、肢体变化比较多的，证明客户在思考，客户有购买的意向。但是如果一直不说话光点头，眼神飘忽不定，这样的客户购房意向不是很明确的，只是想了解一下情况，经纪人应该正确的引导客户，让客户产生购买欲望。
2.判断客户的类型
通过观察客户的语言表达、表情动作，经纪人应准确的判断出客户的心理，购买意向。同时，也要明白客户的类型，因为不同的客户性情是不一样的，如果只用一种方法肯定时行不通的，针对不同的客户应该使用不同的沟通技巧。这样才能尽快的拿下客户。
3.针对不同类型的客户沟通方式不同
1）挑剔型
这样的客户一般要求都是很严格的，甚至是有点过分，但经纪人又不能拒绝客户的要求，也不能直接回击客户。这样的经纪人不必与他纠缠，一般情况下应少说话，如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话，则着重事实说话，如果对方挑剔当中提出问题，经纪人应抓住机会，有理有据的加以回答，附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点。
2）急躁型
这样的客户一般脾气都是比较暴躁的、容易发脾气，而且听不得别人的任何意见。经纪人一定要忍耐，尽量以温和态度及谈笑风声的语气，创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪对顾客提到的反对意见，不要忌讳对方暴躁的态度，耐心合理的给顾客加以解释，即使对方不服，大发雷霆，销售人员不应硬碰硬，应婉言相劝，以柔克钢。
3）自命不凡型
这样的客户自命不凡，好为人师，只对商品服务品头论足，根本不愿和别的销售人员说话。 这时经纪人态度要谦恭、热情，不要与其反唇相讥。让他充分的发表意见把话说完，对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和，对说的不对之处也不要急于反驳，待对方把话说完后，先对其意见进行充分肯定，在委婉的补充和更正。
4）冷淡型
这类客户对于经纪人的介绍，没有太多的想法，也不怎么表达内心的想法，让人很难琢磨透。这时经纪人既要讲礼貌和颜悦色，又要仔细观察顾客的表情，判断他需要什么样的，适时的以热情及简明的话语给予配合。判断好后热情的给予推荐，以热情的服务态度来化解客户的冷淡。
5）沉稳型
这类顾客比较稳重，喜欢三思，考虑问题比较全面。经纪人应力求周全稳重，说话可以慢一点，留有余地，稳扎稳打。
6）率直型
性情急噪，褒贬分明。经纪人应保持愉快，以柔克刚，为其设身处地、出谋划策，处其当机立断。
7）忧郁型
这样的客户是很难下决定，考虑的方面会很多，并且会被不必要的问题所困扰。这就需要经纪人替他做决定了，经纪人应该强硬一点，客户也不会拒绝。
针对不同的客户，经纪人应该使用不同的方式进行沟通，这样才能尽快的拿下客户。善用技巧才是经纪人的成功之道，这样既能被客户接受，也能尽快的促进业务的进行。经纪人也可以关注房客多（微信公众号：fangkeduoruanjian），学习更多的客户沟通技巧，谈单话术。
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在与客户交谈的过程中，经纪人一定要做到眼观六路，耳听八方，既要以自己的专业知识征服客户，也要时刻观察客户的变化，揣摩客户的心理，抓住客户的需求，然后做出相应的应对策略。想要准确的掌握客户，可以从以下两个方面进行。
1）语言表达方面
经纪人在给客户介绍之后，接下来就是要看客户怎么说了，经纪人可以反问客户，让客户说说感受，这时，经纪人可以从客户的语言表达上面分析客户的心理。如果客户问的都是比较详细的问题，证明客户有明确的购买意向的。经纪人一定要做好沟通工作，这样有利于以后的跟进。
2）表情动作方面
经纪人也可以从客户的面部表情，肢体动作方面来判断客户的类型。如果是面部表情、肢体变化比较多的，证明客户在思考，客户有购买的意向。但是如果一直不说话光点头，眼神飘忽不定，这样的客户购房意向不是很明确的，只是想了解一下情况，经纪人应该正确的引导客户，让客户产生购买欲望。
2.判断客户的类型
通过观察客户的语言表达、表情动作，经纪人应准确的判断出客户的心理，购买意向。同时，也要明白客户的类型，因为不同的客户性情是不一样的，如果只用一种方法肯定时行不通的，针对不同的客户应该使用不同的沟通技巧。这样才能尽快的拿下客户。
3.针对不同类型的客户沟通方式不同
1）挑剔型
这样的客户一般要求都是很严格的，甚至是有点过分，但经纪人又不能拒绝客户的要求，也不能直接回击客户。这样的经纪人不必与他纠缠，一般情况下应少说话，如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话，则着重事实说话，如果对方挑剔当中提出问题，经纪人应抓住机会，有理有据的加以回答，附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点。
2）急躁型
这样的客户一般脾气都是比较暴躁的、容易发脾气，而且听不得别人的任何意见。经纪人一定要忍耐，尽量以温和态度及谈笑风声的语气，创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪对顾客提到的反对意见，不要忌讳对方暴躁的态度，耐心合理的给顾客加以解释，即使对方不服，大发雷霆，销售人员不应硬碰硬，应婉言相劝，以柔克钢。
3）自命不凡型
这样的客户自命不凡，好为人师，只对商品服务品头论足，根本不愿和别的销售人员说话。 这时经纪人态度要谦恭、热情，不要与其反唇相讥。让他充分的发表意见把话说完，对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和，对说的不对之处也不要急于反驳，待对方把话说完后，先对其意见进行充分肯定，在委婉的补充和更正。
4）冷淡型
这类客户对于经纪人的介绍，没有太多的想法，也不怎么表达内心的想法，让人很难琢磨透。这时经纪人既要讲礼貌和颜悦色，又要仔细观察顾客的表情，判断他需要什么样的，适时的以热情及简明的话语给予配合。判断好后热情的给予推荐，以热情的服务态度来化解客户的冷淡。
5）沉稳型
这类顾客比较稳重，喜欢三思，考虑问题比较全面。经纪人应力求周全稳重，说话可以慢一点，留有余地，稳扎稳打。
6）率直型
性情急噪，褒贬分明。经纪人应保持愉快，以柔克刚，为其设身处地、出谋划策，处其当机立断。
7）忧郁型
这样的客户是很难下决定，考虑的方面会很多，并且会被不必要的问题所困扰。这就需要经纪人替他做决定了，经纪人应该强硬一点，客户也不会拒绝。
针对不同的客户，经纪人应该使用不同的方式进行沟通，这样才能尽快的拿下客户。善用技巧才是经纪人的成功之道，这样既能被客户接受，也能尽快的促进业务的进行。经纪人也可以关注房客多（微信公众号：fangkeduoruanjian），学习更多的客户沟通技巧，谈单话术。
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